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Cómo un marco sólido de servicios de TI gestionados apoya los servicios de radiología y teleimagen

Integrar capacidades tecnológicas modernas en la atención médica proporciona beneficios en ambos lados del sistema, siempre que los tomadores de decisiones en salud comprendan qué herramientas están disponibles. Por ejemplo, una plantilla integral de acuerdo de servicios de TI gestionados con acuerdos de nivel de servicio (SLAs) esenciales puede mejorar la eficiencia y calidad de un importante proveedor de servicios de teleimagen. Las instalaciones de procedimientos que ofrecen servicios de imagenología diagnóstica y radiología deben mantenerse prominentes entre los actores de la industria asegurando que su tecnología sea de vanguardia y atractiva para pacientes, médicos y socios de referencia. Esto requiere más que solo un acuerdo de servicios de TI gestionados, pero sin esto, nada de ello funciona.

¿Qué es un acuerdo de servicios de TI gestionados y cómo se aplica a las instalaciones?

Cuando las instalaciones de atención médica y los principales proveedores de servicios tienen más acuerdos de teleimagen de los que pueden manejar, es hora de buscar asistencia de un proveedor de servicios gestionados. Un acuerdo de servicios de TI gestionados es un documento estandarizado que las empresas de servicios tecnológicos de salud pueden utilizar para sus clientes. Incorpora disposiciones básicas para sistemas y servicios, incluyendo: Si bien está más allá del alcance de este artículo, un proveedor de servicios gestionados prepara el sistema basado en la comprensión de los requisitos de la instalación. Luego verifica la redundancia del equipo, la continuidad del negocio, el soporte técnico y la asistencia técnica. Cada uno se negocia en función de la opinión de cada parte sobre lo que se puede y debe poner en espera y lo que no se puede. Las nuevas tecnologías y lo que pueden hacer son partes significativas de los resultados del acuerdo. Así es como la plantilla de acuerdo de servicios de TI puede usarse como base para un documento más complejo.

¿Cuáles son los componentes clave de un acuerdo particularmente útil para centros de imagenología diagnóstica?

Un acuerdo de servicios de TI gestionados podría proporcionar estos beneficios a los centros de imagenología, según la Sociedad de Sistemas de Información y Gestión de Salud (HIMSS): Ampliar los SLAs para los servicios de imagenología puede ser ventajoso para las instalaciones y sus pacientes. Cuando tal opción se incluye en el acuerdo de servicios de TI gestionados, es probable que el proveedor de servicios pueda acomodarlo. Si no, la instalación debería considerar sus opciones alternativas aceptables.

¿Cuáles son los componentes clave de un acuerdo particularmente útil para centros de imagenología diagnóstica?

Para la tele-radiología y la imagenología diagnóstica, un acuerdo de servicios de TI gestionados con lo siguiente, además de los principios básicos de los acuerdos tecnológicos, aumentaría la calidad y el éxito:

¿Cómo son los SLAs integrales para garantizar la calidad de los servicios de imagenología?

Un acuerdo de nivel de servicio que especifique los límites de las responsabilidades de un proveedor, también conocido como la ley del terreno para las partes, puede ser invaluable cuando se trata de abordar discrepancias en los niveles de servicio. Un acuerdo de servicios de TI gestionados como SmartView que, cuando se combina con limitadores, hace que el éxito sea más probable.

Consideraciones para el cumplimiento, incluyendo la seguridad de datos y datos de pacientes

Los conceptos básicos de seguridad de datos y cumplimiento, aunque son puntos de partida para discusiones, requieren una consideración significativa al redactar un acuerdo de servicios de TI gestionados. Incluso los elementos más básicos de la seguridad de la información y la gestión de datos de pacientes son vitales para minimizar las responsabilidades de los proveedores de atención médica. Las consideraciones incluyen:

Ejemplos de ahorros de costos y mejoras en la eficiencia atribuidas a servicios de TI inteligentes y acuerdos de servicios de TI gestionados

Los proveedores de imagenología diagnóstica pueden ahorrar sustancialmente cuando se negocian e implementan acuerdos de servicios de TI gestionados, desarrollados en consulta con los equipos de gestión de la instalación. Para dar un ejemplo, la Universidad de Arkansas para Ciencias Médicas reportó ahorros de hasta $119,000 en un solo año a través de su nuevo acuerdo. Esto provino de reducciones de costos generales. Otra instalación ahorró $275,000 cada año durante 10 años – un total de $2.75 millones – a través de un acuerdo de servicios de TI gestionados de cinco años. La aplicación de la tecnología adecuada por parte del proveedor de servicios gestionados fue un factor determinante en el éxito del acuerdo, dijo la instalación. Es importante notar que los modelos de servicios de TI compartidos ahora sirven a múltiples sitios pequeños o remotos. Los acuerdos de servicios de TI gestionados tienen un componente correspondiente para aquellos que prefieren el modelo de suscripción. Una vez que una instalación se da cuenta de los beneficios de los acuerdos de servicios de TI gestionados, puede evolucionar hacia un sistema de salud de servicio completo con tecnología proporcionada a través de estos acuerdos.

¿Quién ha utilizado un acuerdo de servicios de TI gestionados con resultados notables?

Un ejemplo de un importante fabricante de dispositivos médicos utilizó un acuerdo de servicios de TI gestionados para fusionar sus sistemas de TI. Pidió a cada unidad de negocio que especificara los requisitos técnicos para los sistemas que necesitaba. Integrar esos diversos elementos fue un desafío, pero el proveedor de servicios gestionados realizó modificaciones personalizadas a las plataformas.

SmartView: Cumpliendo con los estándares de calidad para proveedores de atención médica

HIMMS también estableció criterios para calificar los servicios de TI gestionados en salud, que nosotros, como SmartView, cumplimos para asegurar que nuestros acuerdos con los clientes sean para su máximo beneficio. Las calificaciones de calidad existen de 1 (el más débil) a 7 (el más fuerte). Logramos una calificación de 5.7 en todas las categorías, y estábamos trabajando para alcanzar la calificación de 7 en el momento de esta publicación.

Errores a evitar al obtener acuerdos de servicios de TI gestionados

Los tres principales errores a evitar al redactar o aceptar un acuerdo de servicios de TI gestionados son:

Pasos para alinear los servicios de TI con los objetivos de calidad en salud de SmartView

Los objetivos de atención médica de SmartView implican trabajar en estrecha colaboración con las autoridades supervisores para implementar acuerdos de servicios de TI gestionados que permitan a los proveedores superar sus propias expectativas. Los requisitos de calidad incluyen:

Tendencias de acuerdos de servicios de TI gestionados que podrían afectar la tecnología de imagenología diagnóstica

La creciente tendencia hacia los sistemas de entrega en la nube podría mover los servicios de imagenología integrados a una nube comercial que sea ampliamente accesible. Luego, las suscripciones podrían venderse a proveedores diagnósticos, hospitales y médicos. Muchos proveedores de servicios están discutiendo esta posibilidad, dándose cuenta de que el cambio podría acelerar la transición de registros en papel a digitales. A medida que más instalaciones se trasladan a la nube, la práctica de la tele-radiología y la imagenología diagnóstica se establecerá aún más, y surgirán oportunidades para soluciones adicionales.

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